Open post
KPIs for IT Department

แนวทางการทำ KPI สำหรับ IT Department (จำเป็นไหม?)

เรื่องของ KPI เป็นอะไรที่สำคัญอย่างมาก แล้ว KPI คืออะไร? Key Performance Indicator หมายถึงดัชนีชี้วัดผลงานหรือความสำเร็จของงาน โดยเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ นอกจากจะเป็นวิธีการประเมินผลงานของพนักงานแล้ว ยังเป็นวิธีที่องค์กรใช้ในการวัดและประเมินผล เป็นต้น ผมคิดว่าแม้ว่าการตั้ง KPI ของแผนกไอทีทำได้ยาก (ไม่รู้จะวัดอะไร ทำทุกอย่าง 55) แต่ KPI ก็จำเป็นอย่างยิ่ง บทความนี้อยากจะแบ่งปันข้อคิด (ส่วนตัว) ว่าเหตุใดแผนกไอทีจึงต้องตั้ง KPI โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการขึ้นเงินเดือน (เกี่ยวนิดๆ เหรอ !!) ดังนั้นจากความหมายของ KPI ที่อธิบายมาก่อนหน้านี้ หากพูดในมุมมองงานที่เป็นการให้บริการ อาทิ เช่น แผนกไอที เค้าจะวัดอะไรกัน? หลักๆ งาน Service Support จะเกี่ยวข้องกับ 3 สิ่งนี้ครับ เวลา คุณภาพ ต้นทุน เวลา คืออะไร? สำหรับคนทำงานด้านไอทีคงไม่มีใครไม่รู้จักคำว่า SLA หรือมาตรฐานการให้บริการ (Service […]

Continue readingMore Tag
Scroll to top
X