แจ้งซ่อมปัญหาการใช้งานโทรศัพท์ของ TURE แย่ยิ่งกว่าคำว่าแย่…

ไปเรียกน้ำย่อยจากกระทู้จากฝั่ง Pantip ก่อนนะครับ
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T8767939/T8767939.html
[hana-code-insert name=’AdSense’ /]
จากที่ได้อ่านรู้สึกเป็นไงบ้างครับ ซึ่งบริษัทผมโดดเต็มในลักษณะเดี๋ยวกันนี้

บริษัทผมมีเบอร์ประมาณ 10 เบอร์ เมื่อวานโทรแจ้งทาง Call center ช่างเราจะแก้ไขให้ภายใน 24 ชั่วโมง แจ้งไปประมาณบ่าย 2 พอตอนเช้าดีขึ้นมาหน่อยใช้ได้ 5 เบอร์ที่โทรเข้าโทรออกได้

กับคำว่า 24 ชั่วโมง มันคืออะไร ถ้าพูดตอนนี้ผมว่า TRUE ห่วงสุดๆ เรื่องของการแก้ไขปัญหาโทรศัพท์
1-2 ปี ก่อนหน้านี้แก้ไขเร็วดีมาก

วั้นนี้ CAT, TOT สำหรับใช้อินเตอร์เน็ตก็เสีย แจ้งไปหลัง TRUE ภายใน 2 ชั่วโมงทีมเขาก็เขามาแก้ไขปัญหาให้ ก็มากัน 2-3 คน

CAT กับ TOT เรื่องการให้บริการถือว่าดีมากๆ ส่วนหนึ่งผมคิดว่า TRUE ตอนนี่จ้าง Outsource เข้ามารับงาน เลยทำให้ระบบห่วง โทรศัพท์ใช้งานยังไม่ได้ก็มี sms มาบอกว่าท่านสามารถใช้บริการได้แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้นถ้าเราติดต่อช่างโดยตรง จะเห็นได้ว่าอีกประไม่เกิน 5 โมงเย็น เราจะเข้าไปดูที่ตู้ให้ 6โมงยังเงียบไม่มีการติดต่อกลับด้วย พอโทรไปถามตอบ พรุ้งนี้ไม่เกินเที่ยงเราจะดำเนินการแก้ไข

แล้วอีกอย่าง Call center ช่างแจ้งไปว่าเสร็จ ก็รับเรื่องว่าแสร็จแล้วก็มีหน้าที่ส่ง sms แทนที่จะตรวจสอบกับผู้ใช้ขององค์กรที่แจ้งเรื่อง

ฝากผู้บริหาร TRUE หรือท่านใดที่เกี่ยวข้อง เคยสนใจเรื่องการให้บริการลูกค้าไหม ขนาดบริษัทระดับ (Thailand)Ltd. คุณยังบริการในลักษณะนี้

อีกอย่างช่าง พอเราแจ้งเรื่องไป 3-4 ครั้งเริ่มกลัวแล้ว ถ้าครั้งที่ 5 น่าจะโดด… แล้วจากรายละเอียดคุณว่าน่าแจ้งไหมครับ. นะเวลานี้ก็ยังใช้งานไม่ได้อยู่ 5 เบอร์.
[hana-code-insert name=’AdSense’ /]

2 thoughts on “แจ้งซ่อมปัญหาการใช้งานโทรศัพท์ของ TURE แย่ยิ่งกว่าคำว่าแย่…

  1. supattra - December 20, 2012

    เรียนผู้จัดการของTrue
    ข้อร้องเรียนในการทำงานของพนักงานของท่านด้วยว่าไม่มีความน่าเชื่อถือ ทำงานไม่เป็นไปตามความเป็นจริงแก้ไขปัญหาไม่ได้ก็พูดส่งเดชว่าเดี๋ยวอีก2-3วันจะเข้ามาทำให้ใหม่เจอเหตุการณ์อย่านี้มา2เดือน มันทำให้เกิดปัญหากันทั้งซอยอนามัยซอย2และ3 เดือนร้อนกันหมด ขอความกรุณาช่วยแก้ใขให้โดยด่วนจะได้ไมค่ะ แล้วขอให้พนักงานช่วยทำตัวให้มีความน่าเชื่อถือหน่อยนะค่ะ งานต้องมาทำจริง ไม่ใช่แค่เดินมาดูแล้วบอกว่าสายเคเบิลถูกขโมย มันไม่ใช่ครั้งเดียวมาซ่อมทีไรสายเคเบิ้ลหายทุกทีจนไม่มีความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก

    1. SONTAYA - December 20, 2012

      Reference:
      Author : supattra (IP: 27.130.1.175 , mx-ll-27.130.1-175.dynamic.3bb.co.th)
      E-mail : supattra_1041@hotmail.com

Leave a Reply

Scroll to top
X